第五章 :遭遇同行竞争(2/2)

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然后,我们要加强和商家、客户的沟通。我们要经常和商家沟通,告诉商家,周斌、吴浩他们,是恶意造谣诋毁我,是故意捣乱,让商家不要相信他们的话,继续把订单交给我们;我们还要经常和客户沟通,告诉客户,平台上的投诉,是周斌、吴浩他们,恶意投诉我的,是伪造的证据,让客户不要相信,继续支持我们,继续找我们送外卖。

另外,我们还要联合那些,和我们关系好的骑手,一起对付周斌、吴浩他们。周斌、吴浩他们,虽然认识一些人,但他们的口碑很差,很多骑手,都不喜欢他们,都不愿意跟他们合作。我们可以联合那些,和我们关系好的骑手,一起抵制周斌、吴浩他们,一起向平台,举报他们的恶意行为,让他们在这片区域,无法立足,再也不敢找我们的麻烦。

最后,我们还要关注警察和平台的消息,一旦有赵强的下落,一旦平台有处罚周斌、吴浩他们的结果,我们就第一时间采取行动,彻底解决这些麻烦。

计划制定好之后,我们就开始行动起来。我们三个人,每天都早早起床,很晚才回家,送单的时候,更加用心,更加认真,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的好评。

为了收集周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据,我们特意买了一个录音笔,还有一个运动相机,每次去取餐的时候,都把录音笔和运动相机打开,记录下他们的一举一动,记录下他们造谣诋毁我的话语,记录下他们捣乱的行为。

有一次,我去一家早餐店取餐,周斌和吴浩,又提前赶到了早餐店,正在跟老板造谣诋毁我,说我送单经常超时、洒餐,服务态度差,客户经常投诉我,让老板不要把订单给我,把订单给他们。我赶紧打开录音笔和运动相机,把他们的话语和行为,都记录了下来。

他们看到我,并没有害怕,反而更加嚣张,周斌对着我,恶狠狠地说:“林默,你就算记录下来,也没用,我们就是要造谣诋毁你,就是要抢你的订单,就是要让你身败名裂,你能奈我们何?”

我冷冷地说:“周斌,吴浩,你们别太嚣张了!我已经把你们的话语和行为,都记录下来了,这些都是证据,我会把这些证据,提交给外卖平台,让平台,对你们进行严厉处罚,让你们再也不敢找我的麻烦,再也不敢造谣诋毁我,再也不敢抢我的订单!”

“哈哈,证据?”吴浩冷笑一声,说,“就算你有证据,又怎么样?平台也不会相信你的,就算平台相信你,也不会对我们进行严厉处罚的,你就死了这条心吧!”

“是不是这样,我们走着瞧!”我冷冷地说,然后,接过老板递给我的餐品,骑着电动车,转身就走。我心里很清楚,这些证据,一定能起到作用,一定能让平台,对周斌、吴浩他们,进行严厉处罚。

除了收集证据,我们还经常和商家、客户沟通。我们每天都会抽出一点时间,和周边的商家,聊一聊,告诉他们,周斌、吴浩他们,是恶意造谣诋毁我,是故意捣乱,让商家不要相信他们的话,继续把订单交给我们。很多商家,都很相信我们,继续把订单交给我们,还有一些商家,看到我们这么用心,这么真诚,还把他们的朋友,介绍给我们,让他们的朋友,也找我们送外卖,给我们增加了很多订单。

我们也经常和客户沟通,每次送完外卖,都会跟客户聊一聊,问问客户,对我们的服务,有没有什么不满意的地方,有没有什么建议,同时,也会告诉客户,平台上的投诉,是周斌、吴浩他们,恶意投诉我的,是伪造的证据,让客户不要相信,继续支持我们。很多客户,都很理解我们,继续找我们送外卖,还会给我们发红包、送水、送零食,甚至还有一些客户,会给我们介绍新的订单,让我们多挣一点钱。

我们还联合了那些,和我们关系好的骑手,一起对付周斌、吴浩他们。我们找到了十几位,和我们关系好的骑手,跟他们说了周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的事情,他们都很生气,都愿意和我们一起,抵制周斌、吴浩他们,一起向平台,举报他们的恶意行为。

这些骑手,每天都会留意周斌、吴浩他们的一举一动,一旦发现他们,造谣诋毁我、故意捣乱、恶意投诉我,就会及时告诉我们,还会帮我们收集证据,和我们一起,向平台,举报他们的恶意行为。

就这样,在我们三个人的努力下,在那些支持我们的商家、客户和骑手的帮助下,事情,慢慢有了好转。我们的好评率和准时率,越来越高,服务分,也慢慢提升了上来,平台分配给我们的订单,也越来越多,我们的收入,也慢慢增加了,又回到了以前的水平,甚至,比以前还要高。

而且,我们收集到了很多,周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据,我们把这些证据,都提交给了外卖平台。平台经过调查核实,确认了周斌、吴浩他们,恶意投诉我、造谣诋毁我、故意捣乱的行为,对他们进行了严厉处罚,扣除了他们所有的服务分,暂停了他们的配送权限,还罚款了他们一千块钱,并且,在平台上,发布了公告,谴责他们的恶意行为,警告其他的骑手,不要向他们学习,不要恶意针对其他骑手,不要恶意投诉其他骑手。

周斌和吴浩,被平台处罚之后,再也不敢找我的麻烦,再也不敢造谣诋毁我,再也不敢恶意投诉我了。他们失去了配送权限,无法再跑外卖,只能离开这片区域,去其他地方,寻找其他的工作。

听到这个消息的时候,我心里特别开心,压在我心里的一块大石头,终于落了下来。我知道,我终于战胜了周斌、吴浩他们,终于度过了这次难关,终于重新振作起来了。

王哥和李磊,比我还开心,他们拉着我,去了一家高档餐厅,好好庆祝了一下。吃饭的时候,王哥笑着说:“小林,我就知道你能行!你终于战胜了周斌、吴浩他们,终于度过了这次难关,终于重新振作起来了!以后,再也没有人,敢恶意针对你,敢抢你的订单,敢造谣诋毁你了,我们可以安安心心地跑外卖,安安心心地挣钱,安安心心地朝着我们的梦想努力了!”

“是啊,小林,”李磊笑着说,“这都是你自己努力的结果,也是那些支持我们的商家、客户和骑手,帮助的结果。以后,我们还要继续努力,继续保持好的服务质量,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,争取接到更多的订单,挣更多的钱,早日实现我们的梦想,开一家自己的外卖配送公司!”

我举起酒杯,跟王哥和李磊碰了一下,笑着说:“谢谢王哥,谢谢李哥,要是没有你们,我也不会有今天的成绩,要是没有你们,我早就放弃了。也谢谢那些支持我们的商家、客户和骑手,要是没有他们,我们也不会这么快,就度过这次难关。以后,我们三个人,一起努力,一起奋斗,一起朝着我们的梦想,勇敢前进,一定能实现我们的梦想,一定能在魔都这座城市,站稳脚跟,拥有属于自己的一片天地!”

“好!一起努力!”王哥和李磊,异口同声地说,我们三个人,笑着碰了碰酒杯,眼里都充满了信心和憧憬。

周斌和吴浩,被平台处罚之后,离开了这片区域,再也没有出现过。我的外卖生活,又恢复了往日的平静,订单量越来越多,收入越来越高,口碑也越来越好,越来越多的商家和客户,都愿意和我们合作,都愿意找我们送外卖。

我也越来越努力,越来越用心,每天都早早起床,很晚才回家,送单的时候,一丝不苟,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的好评,争取接到更多的订单,争取挣更多的钱。王哥和李磊,也跟着我一起,努力奋斗,我们三个人,齐心协力,送单效率越来越高,收入也越来越稳定,每个月,都能挣十几万,有时候,甚至能挣二十几万。

我们还租了一个更大的房子,不再是以前那种简陋的出租屋,房子有阳台,有窗户,阳光充足,还有客厅、卧室、厨房、卫生间,装修得也很温馨。我们还买了几辆崭新的电动车,再也不用骑那些破旧的、动不动就掉链子的电动车了,还买了很多外卖箱和备用电池,送单的时候,也越来越方便,效率也越来越高。

我还给父母寄了更多的钱,让他们不用再面朝黄土背朝天,好好享受生活,让他们在老家,买一套大一点的房子,好好照顾自己的身体。父母收到钱的时候,特别开心,还特意给我打了电话,叮嘱我,一定要好好照顾自己,不要太辛苦,还说,他们为我感到骄傲,为我感到自豪。

日子一天天过去,我的外卖生活,越来越顺利,越来越红火。我不仅改善了自己的生活,还帮助了很多和我一样,在魔都打拼的外卖骑手。我把自己的送单经验,分享给他们,教他们怎么规划路线,怎么提高送单效率,怎么跟客户沟通,怎么处理突发情况,怎么应对同行的恶意竞争。很多骑手,在我的帮助下,送单效率大幅提高,收入也越来越高,他们都很感谢我,把我当成了他们的榜样。

有一次,外卖平台,又举办了一场“优秀骑手”评选活动,这一次,我毫不犹豫地报名参加了。因为,我相信,以我现在的成绩,以我现在的服务质量,以客户对我的认可,我一定能再次当选“优秀骑手”。

评选期间,很多商家、客户和骑手,都主动给我投票,还在平台上给我留言,称赞我送单靠谱、为人真诚、乐于助人、勇于面对困难、敢于和恶意竞争作斗争。还有张总,还有那些支持我的商家和客户,都在背后支持我,鼓励我,让我一定要加油,一定要再次当选“优秀骑手”。

经过半个月的评选,结果终于出来了,我成功当选了“优秀骑手”,而且,还是这次评选活动的第一名!当我拿到荣誉证书和奖金的时候,心里特别激动,眼泪差点掉下来。这不仅仅是一份荣誉,更是对我这段时间努力的认可,是对我踏实肯干、善良真诚、勇于面对困难、敢于和恶意竞争作斗争的认可。

王哥和李磊,比我还开心,他们拉着我,去了一家高档餐厅,好好庆祝了一下。还有那些支持我的商家、客户和骑手,也都纷纷给我发消息,祝贺我,恭喜我再次当选“优秀骑手”。

那天晚上,我特别开心,喝了很多酒,也笑了很多次。我想起了自己刚跑外卖的时候,出师不利,处处碰壁,被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失,甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖,是不是应该放弃。可现在,我已经成为了一名优秀的外卖骑手,还两次当选“优秀骑手”,订单量越来越多,收入越来越高,还帮助了很多和我一样,在魔都打拼的外卖骑手,我终于在魔都这座城市,站稳了脚跟,终于看到了自己的梦想,正在一步步实现。

我以为,我的外卖生活,会一直这样顺顺利利,会一直这样红火,再也不会遇到什么困难和挑战。可我没想到,就在我沉浸在成功的喜悦中,就在我以为,一切都会越来越好的时候,一场更大的危机,一场更激烈的同行竞争,悄然降临了。

那天,我像往常一样,早早起床,骑着电动车,去取餐,准备送张总公司的早餐。刚到张总公司所在的写字楼楼下,就看到很多外卖骑手,围在一起,叽叽喳喳地议论着什么。我心里很疑惑,赶紧停好电动车,挤进去一看,原来是一家新的外卖配送公司,在这片区域,正式开业了。

这家外卖配送公司,名字叫“极速配送”,看起来规模很大,有很多骑手,而且,他们的电动车,都是崭新的,外卖箱,也是崭新的,看起来很专业。他们还在写字楼楼下,摆了很多宣传牌,上面写着“极速配送,准时送达,超时免单”“配送费比其他骑手,便宜两块钱”“新用户下单,立减五块钱”“商家合作,佣金减免”等等,看起来,诱惑力很大。

我心里咯噔一下,有一种不好的预感。我知道,这家新的外卖配送公司,的出现,一定会给我带来很大的竞争压力,一定会抢我的订单,一定会影响我的收入。因为,他们的配送费,比我便宜,还有很多优惠活动,商家和客户,很有可能,会选择他们,而放弃我。

果然,没过多久,我就发现,我的订单量,开始减少了。很多商家,都开始和“极速配送”合作,把他们的订单,交给“极速配送”的骑手送,不再把订单交给我。还有很多客户,也开始选择“极速配送”的骑手,送外卖,不再找我送外卖。

有一次,我去一家川菜馆取餐,这家川菜馆,是我一个老客户介绍的,每天都有几十份订单,之前,一直都是交给我送的。可我到了川菜馆门口,却看到“极速配送”的骑手,正在取餐。我心里很疑惑,赶紧走进川菜馆,问老板:“老板,您怎么把订单,交给‘极速配送’的骑手送了?之前,不是一直都是交给我送的吗?”

老板,叹了口气,说:“林默,对不起,我也是没办法啊。‘极速配送’的人,来找过我,他们说,只要我和他们合作,他们就给我减免佣金,而且,他们的配送费,比你便宜两块钱,还能保证准时送达,超时免单。我也是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润,他们的条件,太有诱惑力了,我没办法拒绝啊。”

我看着老板,心里很失落,也很无奈。我知道,老板说得对,他是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润,“极速配送”的条件,确实很有诱惑力,他没办法拒绝。我笑了笑,说:“老板,我理解您,没关系,祝您生意兴隆。以后,要是您还有需要,还可以找我送外卖,我一定好好干,保证准时送达,不洒餐、不超时,服务态度也一定比他们好。”

老板,看着我,不好意思地说:“林默,对不起,委屈你了。你是个好孩子,踏实肯干,服务态度也好,我也不想放弃和你合作,可我也是没办法啊。以后,要是‘极速配送’的骑手,做得不好,我一定还找你送外卖。”

“谢谢老板,太谢谢您了!”我笑着说,心里暖暖的。虽然,老板不再把订单交给我送了,但他的理解和认可,还是让我心里很温暖。

离开川菜馆,我心里很失落,也很焦虑。我骑着电动车,慢悠悠地往家走,脑子里,一直在想,“极速配送”的出现,给我带来了很大的竞争压力,我的订单量,越来越少,收入,也越来越低,我该怎么办?我该如何应对这场更激烈的同行竞争?

更让我头疼的是,“极速配送”的骑手,不仅配送费便宜,还有很多优惠活动,而且,他们的送单效率,也很高,服务态度,也很好,很多商家和客户,都很认可他们。他们还经常在我取餐的时候,故意炫耀,故意说一些风凉话,说我“送单效率低,服务态度差,配送费还贵,根本比不上他们”,故意刺激我,故意让我难堪。

有一次,我去一家早餐店取餐,刚好遇到“极速配送”的几个骑手,也在取餐。他们看到我,嘴角勾起一抹冷笑,其中一个骑手,对着我,嘲讽地说:“哟,这不是我们的优秀骑手林默吗?怎么,现在订单这么少,还来这里取餐啊?我劝你,还是早点放弃吧,你根本不是我们‘极速配送’的对手,我们的配送费,比你便宜,送单效率,比你高,服务态度,比你好,商家和客户,都喜欢我们,都不喜欢你,你再怎么努力,也没用,也抢不过我们的订单!”

另一个骑手,也跟着嘲讽道:“是啊,林默,你就别硬撑了,赶紧放弃吧,找一份其他的工作,别在这里丢人现眼了。你以为,你两次当选优秀骑手,就很了不起吗?在我们‘极速配送’面前,你什么都不是!”

我看着他们,心里很生气,想要跟他们理论,可我又不知道,该说什么。因为,他们说的,都是事实,他们的配送费,确实比我便宜,送单效率,确实比我高,服务态度,确实比我好,很多商家和客户,确实都选择了他们,放弃了我。

我深吸一口气,强压下心里的愤怒,冷冷地说:“你们别太嚣张了!就算你们的配送费便宜,送单效率高,服务态度好,也不代表,你们就能一直抢我的订单,也不代表,你们就能在这片区域,站稳脚跟!我不会放弃的,我会努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,降低自己的配送费,我一定会抢回我的订单,一定会战胜你们!”

“哈哈,战胜我们?”那个骑手,冷笑一声,说,“林默,你别白日做梦了,你根本不可能战胜我们!我们‘极速配送’,规模大,骑手多,资金充足,还有很多优惠活动,你一个人,加上两个老乡,根本不是我们的对手!你就等着,被我们彻底打败,被我们赶出这片区域吧!”

说着,他们就笑着,拿起餐品,骑着电动车,扬长而去,走的时候,还不停地嘲讽我,骂我。

我看着他们的背影,心里很生气,也很焦虑。我知道,他们说得对,“极速配送”,规模大,骑手多,资金充足,还有很多优惠活动,我一个人,加上王哥和李磊,根本不是他们的对手。我的订单量,越来越少,收入,也越来越低,要是再这样下去,我很有可能,会被他们彻底打败,会被他们赶出这片区域,会失去我的外卖生活,会放弃我的梦想。

我骑着电动车,回到家,王哥和李磊,已经在我家等着我了,他们脸上,也带着焦虑的神色。

“小林,你回来了,”王哥看着我,叹了口气,说,“‘极速配送’的事情,我们已经知道了,我们也遇到了同样的情况,我们的订单量,也越来越少,很多商家,都开始和‘极速配送’合作,不再把订单交给我们送了。”

李磊也点了点头,说:“是啊,小林,‘极速配送’的条件,太有诱惑力了,配送费便宜,还有很多优惠活动,送单效率也高,服务态度也很好,很多商家和客户,都很认可他们,我们根本不是他们的对手。要是再这样下去,我们的订单量,会越来越少,收入,会越来越低,我们很有可能,会被他们彻底打败,会被他们赶出这片区域。”

我看着王哥和李磊,心里很愧疚,说:“王哥,李哥,对不起,都是我的错,要是没有我,你们也不会遇到这样的麻烦,要是没有我,你们也不会被‘极速配送’的人,欺负,要是没有我,你们还能安安心心地跑外卖,安安心心地挣钱。”

“小林,你别这么说,”王哥拍了拍我的肩膀,说,“这不是你的错,这是同行竞争,是我们每个人,都要面对的。我们三个人,是亲兄弟,一起打拼,一起奋斗,一起面对困难和挑战,不管遇到什么麻烦,我们都要一起面对,一起解决,绝对不能放弃!”

“是啊,小林,”李磊笑着说,“‘极速配送’,虽然规模大,骑手多,资金充足,还有很多优惠活动,但他们也不是没有缺点。我们也有我们的优势,我们送单踏实,服务真诚,很多商家和客户,都很认可我们,都很信任我们,这就是我们最大的优势。只要我们继续保持我们的优势,努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,适当降低自己的配送费,再推出一些优惠活动,我们就一定能抢回我们的订单,一定能战胜‘极速配送’,一定能在这片区域,站稳脚跟!”

我点了点头,心里的焦虑,少了很多。我知道,王哥和李磊说得对,我们不能放弃,我们有我们的优势,只要我们继续努力,继续保持我们的优势,努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,适当降低自己的配送费,再推出一些优惠活动,我们就一定能抢回我们的订单,一定能战胜“极速配送”,一定能度过这次难关。

“好!”我看着王哥和李磊,坚定地说,“我们就按照王哥和李哥说的做,继续保持我们的优势,努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,适当降低自己的配送费,推出一些优惠活动,我们三个人,齐心协力,一起努力,一起奋斗,一起战胜‘极速配送’,一起抢回我们的订单,一起实现我们的梦想!”

“好!一起努力!”王哥和李磊,异口同声地说,我们三个人,紧紧地握了握手,眼里都充满了坚定和信心。

我们三个人,坐在沙发上,开始商量应对“极速配送”的办法。我们商量了很久,终于制定了一个详细的计划。

首先,我们要继续保持我们的优势,继续踏实肯干,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的认可和信任,让那些选择“极速配送”的客户,重新选择我们,让那些和“极速配送”合作的商家,重新和我们合作。

其次,我们要努力提高自己的送单效率。我们要重新规划路线,熟悉更多的小巷子,避开堵车的路段,尽量缩短送单时间;我们还要合理安排接单顺序,把同一条路线的订单,集中在一起送,避免来回跑,节省时间和精力;我们还要加强锻炼,提高自己的体力和速度,让自己能更快地送单,提高送单效率。

然后,我们要适当降低自己的配送费。虽然,我们的收入,会受到一定的影响,但为了抢回订单,为了战胜“极速配送”,为了在这片区域,站稳脚跟,我们只能适当降低自己的配送费,比“极速配送”的配送费,便宜一块钱,这样,就能吸引更多的商家和客户,选择我们。

另外,我们还要推出一些优惠活动。比如,新客户下单,立减三块钱;老客户下单,累计满五次,送一份免费的外卖;商家合作,累计满一个月,减免一部分佣金;还有,准时送达,赠送一瓶水;没有超时、没有洒餐,客户给好评,赠送一份小零食等等。通过这些优惠活动,吸引更多的商家和客户,选择我们,支持我们。

最后,我们还要加强和商家、客户的沟通。我们要经常和商家沟通,了解他们的需求,尽量满足他们的合理需求,让他们感受到我们的真诚和用心,让他们重新和我们合作;我们还要经常和客户沟通,了解他们的需求,听取他们的建议,改善我们的服务,让他们感受到我们的真诚和用心,让他们重新选择我们。

计划制定好之后,我们就开始行动起来。我们三个人,每天都比以前,起得更早,睡得更晚,送单的时候,更加用心,更加认真,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的好评和信任。

我们重新规划了路线,熟悉了更多的小巷子,